光脱毛サロンが「永久脱毛」と言えない理由と伝え方

脱毛サロンを運営するうえで、「永久脱毛」という言葉には注意が必要です。この記事では、エステの光脱毛が永久脱毛とうたえない理由と、それでもお客様に安心して選んでもらうための工夫を説明します。

よくある質問：永久脱毛と言えないサロンはどう選ばれる？

開業を考えている方から、こんな質問をいただくことがあります。

「永久脱毛」とうたえない脱毛サロンを選んでもらうには、どうしたらいいですか？
医療脱毛とはどう差をつけていますか？

結論から言うと、引け目を感じる必要はありません。医療脱毛には医療脱毛の、光脱毛には光脱毛のよさがあります。私たちのサロンにも、光脱毛を選んで来てくださるお客様がたくさんいます。

エステで「永久脱毛」と言えない理由

毛の元を壊す行為は医療行為にあたる

厚生労働省は2001年（平成13年）11月8日の通知で、医師免許を持たない人が業として行うと医師法第17条に違反する行為の一つに、次のような脱毛を挙げています。

用いる機器が医療用であるか否かを問わず、レーザー光線又はその他の強力なエネルギーを有する光線を毛根部分に照射し、毛乳頭、皮脂腺開口部等を破壊する行為

国民生活センターも、エステで行えるのは光を当てることなどによる一時的な除毛・減毛など、医行為にあたらない範囲の施術だと説明しています。

つまり、エステの光脱毛は毛の元を壊して生えなくする施術ではありません。そのため、「永久脱毛」とうたうことは、施術の内容と合わない表示になります。

実際よりよく見せる表示は景品表示法の問題になる

景品表示法は、サービスの内容を実際のものよりも著しく優良であると示す表示（優良誤認表示）を禁止しています。消費者庁は、表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を求めることができ、出せなければ不当表示とみなされる仕組みもあります。

日本では「永久脱毛＝もう一生生えてこない」と受け取る方が多いです。光脱毛で「永久」「もう生えない」といった言葉を使うと、お客様に誤解を与えるおそれがあります。こうした言葉は使わないようにしましょう。広告や契約のルールは脱毛サロンに関わる法律もあわせてご覧ください。

そもそも「永久に生えない脱毛」はない

医療のレーザー脱毛でも、「永久脱毛」は一生まったく毛が生えないという意味ではありません。

たとえばアメリカの食品医薬品局（FDA）は、脱毛機の審査で「永久的な減毛（permanent hair reduction）」という言葉を使い、施術を終えてから6・9・12か月後に測ったとき、生えてくる毛の数が長く安定して減っていることと定義しています。「減る」であって、「なくなる」ではありません。

今ある毛にしか効かない

レーザー脱毛も光脱毛も、毛のメラニンに反応して、今生えている毛の根元に働きかけます。そのため、まだ生えていない毛には働きかけられません。

年齢やホルモンの変化で、今まで生えていなかった所から毛が生えてくることがあります。たとえば男性のひげは、年齢とともに範囲が広がることがあると言われています。女性も、妊娠などでホルモンのバランスが変わると、毛が増えることがあると言われています。

だからこそ、脱毛を終えたあとに少し毛が生えてきても、それは自然なことです。このことを、お客様に前もって伝えておくことが大切です。

安心して選んでもらうための工夫：メンテナンス料金

私たちがおすすめしているのは、メンテナンス料金を用意することです。

光脱毛でも、しっかり保湿して肌の状態を整え、適切なパワーで当てれば、お客様に満足していただける効果は出せます。それでも、「永久脱毛じゃないなら、また生えてきて無駄になるのでは」と心配される方はいます。その心配をなくすのがメンテナンス料金です。

例：一定の回数を超えたら、お得な料金に

光脱毛は、私たちの経験では10〜18回ほど通っていただくことが多いです。たとえば11回目からはメンテナンス料金として半額にするなど、通い続けやすい料金にするのがおすすめです。

カウンセリングでは、次のことを伝えたうえで、メンテナンス料金で気になる所を1か所から当てられると説明しましょう。

脱毛を終えても、毛がまったく生えなくなるわけではないこと
年齢やホルモンの変化で、新しく毛が生えてくることがあること

メンテナンス料金のメリット

カウンセリングで丁寧に説明しても、お客様がすべてを覚えているとは限りません。コースが終わってしばらくして毛が少し生えてきたとき、「あのサロンに行ってもまた生えてきた」と感じられてしまうこともあります。

メンテナンス料金があると、次のようなよい流れが生まれます。

少し生えてきても、すぐに処理できる
「生えてきた＝失敗」と誤解されにくくなる
効果への満足度を保てる
お客様との関係が長く続き、口コミにつながる

地域に根ざした小さなサロンが選ばれ続けるには、脱毛が終わったあとのお客様をどれだけ大切にできるかが、とても重要です。料金の決め方は開業ステップ4：料金の決め方でも説明しています。

光脱毛ならではのよさ

少ない回数で終わらせたい方や、痛みがあっても早く終えたい方には、医療脱毛のほうが合う場合もあります。一方で、痛みが少ない脱毛を選びたいお客様もたくさんいます。

私たちのサロンには、こんなお客様がいらっしゃいました。

冬になると乾燥とカミソリでの処理で肌が真っ赤になっていた、肌の弱いお客様。光脱毛で肌トラブルなく脱毛でき、とても喜んでいただきました。
将来の介護に備えてVIO脱毛を考え、医療脱毛の痛みに耐えられずに来店されたお客様。感謝状を持ってきてくださったこともあります。介護に備えた脱毛については介護脱毛の記事で説明しています。

目の前のお客様に、正しい知識と技術でサービスを続けていけば、口コミでお客様がお客様を呼んでくれます。脱毛が終わったあともフォローを続け、自信を持ってサービスを届けていきましょう。

まとめ

エステの光脱毛は、毛の元を壊す施術ではないため、「永久脱毛」とうたえません。毛の元を壊す行為は、厚生労働省の通知で医師でなければできない行為とされています。
「永久」「もう生えない」など、実際よりよく見せる言葉は景品表示法の問題になるおそれがあります。
医療脱毛でも、一生まったく生えなくなるわけではありません。年齢やホルモンの変化で新しい毛が生えることもあります。
メンテナンス料金を用意すると、お客様が安心して通い続けられ、満足度と口コミにつながります。
医療脱毛と比べて引け目を感じる必要はありません。光脱毛ならではのよさを伝えましょう。